Política de reembolso
English (Official Version)
All products are made to order and fulfilled by third-party international production partners.
Because items are produced specifically for each order, we do not accept returns or exchanges for reasons such as incorrect size selection, change of mind, or customer preference.
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, you must contact us within 7 days of delivery with clear photos of the product and a description of the issue.
All claims are subject to review by our production and fulfillment partner. Claims must be submitted within the timeframe required by the partner. If the issue is confirmed as a manufacturing defect or fulfillment error, a replacement or refund may be issued in accordance with the partner’s policies.
In certain situations, we may, at our sole discretion, offer a full or partial refund as a resolution, depending on the circumstances of the case.
We are not responsible for normal variations in color, texture, or minor differences resulting from the production process.
We are not responsible for delays caused by shipping carriers, customs processing, or local authorities. Delivery times are estimates and may vary depending on destination and external factors.
As all orders are shipped internationally, you understand and accept that your order may be subject to import duties, taxes, and customs fees imposed by your country. These charges are the responsibility of the customer and are non-refundable.
Orders that are refused, unclaimed, or returned due to unpaid customs fees, incorrect address information, or failure to receive the package will not be eligible for refund.
All sales are considered final unless otherwise stated.
In case of any inconsistency or conflict, the English version of this policy shall prevail.
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Português
Todos os produtos são feitos sob demanda e produzidos por parceiros internacionais de produção e envio.
Como os itens são produzidos especificamente para cada pedido, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos como escolha incorreta de tamanho, arrependimento ou preferência pessoal.
Caso o seu pedido chegue danificado, com defeito ou incorreto, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias após a entrega, enviando fotos claras do produto e uma descrição do problema.
Todas as solicitações estão sujeitas à análise do nosso parceiro de produção e envio. Os pedidos devem ser enviados dentro do prazo exigido pelo parceiro. Caso o problema seja confirmado como defeito de fabricação ou erro de cumprimento do pedido, poderá ser oferecida a substituição ou reembolso, de acordo com a política do parceiro.
Em determinadas situações, poderemos, a nosso exclusivo critério, oferecer reembolso total ou parcial como forma de resolução, dependendo das circunstâncias do caso.
Não nos responsabilizamos por variações normais de cor, textura ou pequenas diferenças decorrentes do processo de produção.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras, processos alfandegários ou autoridades locais. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar de acordo com o destino e fatores externos.
Como todos os pedidos são enviados internacionalmente, você entende e aceita que seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação, impostos ou encargos alfandegários aplicados pelo país de destino. Esses custos são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Pedidos recusados, não retirados ou devolvidos devido a taxas não pagas, endereço incorreto ou falha no recebimento não são elegíveis para reembolso.
Todas as vendas são consideradas finais, salvo indicação em contrário.
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Español
Todos los productos se fabrican bajo pedido y son producidos por socios internacionales de producción y envío.
Debido a que los artículos se producen específicamente para cada pedido, no aceptamos devoluciones o cambios por motivos como selección incorrecta de talla, cambio de opinión o preferencia personal.
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando fotos claras del producto y una descripción del problema.
Todas las reclamaciones están sujetas a la revisión de nuestro socio de producción y cumplimiento. Las solicitudes deben enviarse dentro del plazo requerido por el socio. Si el problema se confirma como un defecto de fabricación o un error en el cumplimiento, se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso de acuerdo con la política del socio.
En determinadas situaciones, podremos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reembolso total o parcial como forma de resolución, dependiendo de las circunstancias del caso.
No somos responsables de variaciones normales de color, textura o pequeñas diferencias derivadas del proceso de producción.
No somos responsables por retrasos causados por transportistas, procesos aduaneros o autoridades locales. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino y factores externos.
Dado que todos los pedidos se envían internacionalmente, usted entiende y acepta que su pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o cargos aduaneros aplicados por el país de destino. Estos costos son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Los pedidos rechazados, no reclamados o devueltos debido a impuestos no pagados, dirección incorrecta o falta de recepción no serán elegibles para reembolso.
Todas las ventas se consideran finales, salvo que se indique lo contrario.